Fontosnak tartom, hogy a 21. században már ne olyan gondokkal kelljen küzdenünk, ami az egyik ismerősömmel pár órával ezelőtt megesett. Adott egy szituáció: X felhívja Y-t, hogy küldene a főnökének egy e-mailt, azonban szüksége lenne hozzá az e-mail címére. Y, aki titkárnőként dolgozik ezen a helyen, arra hivatkozik, hogy nem adhatja ki az e-mail címet, így nem fogja elküldeni e-mailen Y főnökének e-mail címét X számára, és telefonban sem diktálja be, mert bonyolult, viszont, azt meg tudja tenni, hogy átfaxolja. A szituációt, vagyis a hívást ebben az esetben nagy röhögés követi X részéről, Y valószínűleg teljesen normálisan kezeli a szituációt, amit az is megerősít, hogy míg X és társa 20-szorra nevetnek a szituáción, a fax megérkezik a hőn áhított e-mail címmel.
Elemezzük a helyzetet:
X részéről:
- teljesen jogos elvárás, hogy az e-mail címet elkérje, és ezt a 21. század vívmányainak köszönhetően elektronikusan meg is kapja
- különösen jogos elvárás egy titkárnőtől, hogy felhasználószintű számítástechnikai ismeretei legyenek
Y részéről:
- egyértelmű, hogy utasításokat követ legjobb tudása szerint
- ugyanakkor neki is érdeke, hogy jó benyomást keltsen a másik fél számára
Ki milyen hibát követett el?
X részéről:
Egyetlen hibát tudok felróni neki, ami pedig az, hogy ebben a szituációban csak az Y személyt minősítette, ahelyett, hogy végiggondolta volna, hogy Y főnöke is megéri a maga pénzét, ha hagyja, hogy így működjön a szervezete.
Y részéről:
Naivitás, a jelenlegi helyzetébe való belesüppedés, szűklátókörűség, amely megakadályozza őt saját maga fejlesztésében.
Y főnöke:
Vezetői szűklátókörűség, amely fakadhat nemtörődömségből, megszokásból, vagy lényeges dolgok figyelmen kívül hagyása (az alkalmazottak képzése, a szervezetben működő folyamatok ismerete, javítása, alkalmazkodás a 21. századi követelményekhez).
Nem hittem, hogy 2012.02.02-án megélek egy ilyen történetet. 10 éve normális lett volna, 2 éve megmosolyogtam volna, most szomorú vagyok emiatt. Ez egy szituáció, de ha ez egy nap alatt többször fordul elő, akkor mennyi drága munkaidő esik ki feleslegesen. És lehet, hogy Y egy gyöngyszem (ugye nem ismerhetjük a képességeit), de azt nézve, hogy ez milyen károkat okozhat közvetlenül egy szervezetben, rendkívül elszomorító.
Remélem, a ti cégeitekben már nem ilyen problémákkal kell szembe néznetek! A 21. század kihívásokkal teli, de másmilyenekkel.
